ОДИНЦОВСКИЕ ОКНА

Я в общей сложности сделала четыре заказа! При появлении проблем я столкнулся с хамством сотрудников и отказом в рекламации. Мастера по рекламации выдумывают любые причины, что бы только отказать клиенту! Рекомендую Ирине провести тренинги среди своих сотрудников на тему (Как правильно общаться с клиентами). При последнем таком обращении мастер рассказал сказку о том, что протечка на балконе образовалась в следствии проблем с плитой! И предложил мне в хамской форме самому устранить её! После этого я своими силами устранил даную протечку! Протечка образовалась в следствии ненадлежащей установки! С данным фактом я ознакомил начальника рекламационой службы т. е. с Ириной! Ирина сказала, что у неё нет оснований сомневаться в проф пригодности своих специалисто! Из этого следует, что Ваши клиенты обманщики! Я больше НИКОГДА не буду обращаться к Вам и Вас советовать своим друзьям! Тел.: 7726235.

 

Вчера, 13 апреля, я, наконец-то, получил застеклённый балкон. Всё было хорошо, давали обещания - для меня эти моменты были важны. После подписания договора и оплаты, менеджер Виктория, забыла про всё. Установку переносили два раза, обещали перезвонить и не звонили (Виктория, Антонина) и т. д. В общем, деньги получили и "гуляй". А я планировал остекление второй квартиры и там же - балкона. Тел.: 89166915957. Александр.

 

Я заказывала в Звенигороде москитную сетку, на что мне сказали, что замерщики не выезжают по таким заказам, что я должна принести размеры и по моим размерам сделают сетку. Я замерила, заказала, сетку изготовили быстрее чем обещали. На установку мастер тоже не приезжает. Устанавливали сами, причем муж у меня с руками. Ну я и намерила, ну и щели, там не только комар, там майский жук пролезет, а сетку делали к младенцу в комнату. Жаль, что такое отношение у специалистов к своей фирме, да и к нам. Все таки должны эти работы делать специалисты.

 

Вызвала замерщика, хотела брать в кредит, дали заполнить анкеты (чтобы послать данные в банк), после подтверждения готовности должна была приехать подписать договор кредитования и договор на окна, после чего банк в течении 3-х дней перечисляет им деньги. Ждала полторы недели решения банков, за это время нашла, более выгодное предложение. Вдруг звонок из "Одинцовских окон", что банки готовы дать кредит. Я отказываюсь, т. к. не актуально. А через 3 недели звонят из одного из этих банков и говорят, одинцовским окнам за меня деньги перечислили, а я должна была уведомить РУСФИНАНС БАНК, что уже не хочу у них брать кредит. Потом выяснилось, что это ошибка РУСФИНАНС БАНКА и окон, т. к. менеджеры поторопились и в какой-то программе поставили, что у нас заключен договор. По срокам это тот день, когда мне звонили, и я отказалась (видимо галку где-то снять забыли). Вообщем окна почти месяц прокручивали этот день, а когда наступил первый платеж, банк позвонил мне, чтобы я им подписала уведомление об отказе, будто я возвращаю товар (которого даже не заказывала) окнам, а окна возвращают деньги РУСФИНАНС БАНКу. А больше всего поразило, то, что по словам менеджера, я не первый случай, и всегда так решался вопрос, а если не подпишу, то попадаю в должники, и будет больше неприятностей. Это при том, что у них даже копии паспорта моего нет. Вобще бред, попахивает нарушениями закона.

 

Очень аккуратный офис, менеджеры все обьяснили и подобрали окна, как и хотел, доставку перенесли на один день, окна уже стоят, все работает, вообщем доволен.

 

Единственный минус в истории с Одинцовскими окнами заключался в том, что установку задержали более чем на неделю! Ими было заставлено все свободное пространство - не развернуться (устанавливали сразу во всю квартиру). Начали уже мягко говоря нервничать, но когда наконец объявились монтажники и произвели установку, наше нагодование на такую задержку полностью улетучилось. Старые окна выломали настолько тихо, что совершенно не было слышно, все работы производили чисто, аккуратно, за собой подметали! Как описано в одном из отзывов - никакого мусора за окно не выбрасывали. Ребята просто молодцы и настоящие профессионалы. Спасибо им огромное! Мы в полном восторге. Качество окон превосходное. Хочу заметить - монтажники по найму (т. е. не из одинцовских окон) работают со многими компаниями, но сказали, что качество одинцовских окон самое лучшее. Да и мне есть с чем сравнить, у моего знакомого окна по качеству намного хуже, в том числе фурнитура. В общем, всем советую заказывать именно там. И ничего страшного нет в том, что доставку или установку могут немного задержать, зато качество - вот, что главное! Единственное замечание к замерщику - не предложил поставить на окна ограничители, окна довольно широко распахиваются. Ну это мелочи. А так, все остальное просто супер!

 

Добрый день! Так уж случилось, что ключи от новой квартиры мы получили в конце ноября, соответственно и ремонт затеяли на это время. Долго-долго подыскивали фирму по пластиковым окнам, т. к. надо было застеклить лоджию. В итоге, после долгих выборов (изготовление - от 14 и больше дней, производство не свое, доставка с другого конца Москвы), выбрали все-таки свои, "родные" Одинцовские окна! Почему я написала про время года, да потому что, прекрасно понимаю, что зимой начинается спад на данную продукцию, и соответственно хотелось бы получить побольше внимания от компании. Выслушав рекламную речь менеджера Натальи о том, что компании более 17 лет, 2 собственные производства (в Одинцовском районе), срок изготовления 6 дней! Мы конечно же остановились. С замерщиком проблем не было, приехал, осмотрел, замерил все быстро, профессионально. Единственное, что он нам сразу же сказал, что в их фирме не делают "нестандарт" - у нас поворот на лоджии, размером 15-20 см. И предложил сделать этот кусочек окна белым пластиком. Положились на мнение профессионала, доверились. Окно заказали дорогое - Идеал, лучшее, что они смогли предложить! Цена не маленькая - стоимость (одного!) окна 45 тыс. Изготовили его конечно же не через 6 дней (хотя мы на это и купились), а через 9, но и это только после нашего звонка Наталье в офис, т. к. сначала нам предлагали подождать его до 28 декабря (ссылаясь на нестандарт - хотя он и заключался именно в маленьком отрезке окна!). Звонок из офиса по доставке: ожидайте звонка! и доставку! после 10-12 часов! на мой вопрос поконкретнее, мне ничего вразумительного не объяснили. В итоге, окно привезли в 16-30! И тем более доставка объяснила мне, что ехали они из Москвы! Но, господа, как же тогда ваши производства в Одинцовском районе??? И где же тогда ваша логистика? Дальше было еще интереснее: обещали на следующий день бригаду монтажников! В 10-11 часов, в итоге приехал ОДИН работник! В 13-30 часов! Также объяснив это тем, что он движется уже с другого заказа. Конечно же, в один день он не успел смонтировать окно (темнеет все-таки рано!). И сказал, что не уверен, что попадет к нам на заказ на завтра, т. к. работает по разнарядке. После 15-го дозвона, с нами переговорил менеджер монтажников и пообещал направить мастера к нам в 9-00 на следующий день. Бедный парень мучился целый день (-10 градусов, 12 этаж), но поставил окно - за, что ему огромное спасибо! Выполнил работу целой бригады! Вот это сервис! Маленькая вставка 15 см. оказалась куском сандвич-панели, теперь мне непонятно, как же наше окно будет энергосберегающим, ведь этот кусок явно не сбережет энергию. И это называется в фирме, работающей на этом рынке 17 лет нестандартом? К большому сожалению, несколькими этажами ниже мы увидели окно, примерно такой же комплектации, с оформленным стеклом данным отрезком. Когда переговорили о ценовом аспекте, доставке и монтаже - были неприятно удивлены работой Одинцовских окон! Нельзя так, господа бизнесмены! Если вы позиционируете себя, как производственная и качественная компания - поддерживайте такое мнение результатами! Еще в Одинцовских газетах везде реклама: закажите у нас окна до 31 декабря - получите подарок! К большому сожалению, это также лишь рекламный ход! А жаль. Думаю подарок, хоть насколько-то скрасил бы мое разочарование! Окно-то не из дешевых! Говорить о качестве окна еще рано: не испытали ни холода, ни жары - посмотрим! Договор - 68832 от 07. 12. 2010 г.

 

День добрый. В декабре купила квартиру, в январе начала масштабный ремонт. Человек я педантичный, и мой ремонт был расписан, если не по минутам, то по часам точно. 14 и 15.01.11 - демонтаж стен и пола, 15.01 с 18-00 до 21-00 - загрузка строительного мусора в контейнер и вывоз и т. д. Соответственно, была дата доставки окон и дата их установки. На следующий день после установки окон, в квартиру заходят слесари - замена батарей, на следующий день - возведение стен и т. д. Так вот, в 20-00, накануне дня доставки окон, мне звонят и говорят, что окна мне завтра не привезут. Естественно, что-то переиграть в 20-00 и вызвать слесарей на день раньше или ещё что-либо, я не могла. Весь мой график летит в тартарары. Слесарям пришлось оплачивать не 1, а 2 дня работы, в-общем, стоимость окон возросла пропорционально безответственности сотрудников доставки. Кстати, причину мне никто не объяснил, и извиниться не потрудились - просто 20 вместо 19 числа без какого-либо звонка окна привезли. Это случайность, что в этот момент в квартире находилась бригада строителей. Я узнала о доставке от них. И второй момент, который повлиял на моё решение более не связываться с данной компанией, через месяц, когда остались только финишные работы по ремонту - установка шкафов и натяжных потолков - у одного из окон отходит откос. В четверг, 24.02.2011, ориентировочно в 15-00 я связываюсь с группой контроля качества и излагаю возникшую проблему. "Отлично, мы с вами свяжемся, не отключайте телефон". Не отключаю. Ни в четверг, ни в пятницу звонка не поступает. В субботу я, сильно возмущённая, звоню повторно. В этот раз, наученная горьким опытом, выясняю имя сотрудника, ответившего по телефону - Александр. Беседа интересная. Видимо, Александр не проходил тренинги по работе с возражениями, претензиями и т. д. Потому что к тому моменту, как я трубку положила, я была не просто возмущена - взбешена. Он постоянно перебивал, благо, что до хамства не дошёл, на моё заявление, что мой звонок не первый, и мне обещали перезвонить, услышала: "Излагайте суть". Об извинениях и речи не было. "Когда сможете принять?" - сегодня или завтра, т. к. в понедельник выхожу на работу. "Не раньше понедельника" - хорошо, но тогда в 20-00 или 21-00, - "не позже 19-00" - хорошо, я отпрошусь с работы на 2 часа раньше, чтобы приехать и принять работу - "а работы никакой не будет, к вам только технолог приедет посмотреть, что случилось" - то есть мне придётся ещё дважды отпрашиваться с работы - один раз, чтобы технолог посмотрел на отошедший откос - видимо, это впервые в практике работы данной компании - ранее откосы притягивать не приходилось - и второй раз, когда собственно будут всё делать. В-общем, окна мне вышли на вес золота. И вчерашняя беседа с Александром перечеркнула отличное впечатление и от общения с руководителем данной компании, по чьей рекомендации и заверениям, что работают чётко, как часы, и предельно клиентоориентированы, я и обратилась, и от общения с сотрудником, пришедшим на замер, и от предельно вежливых сотрудников Одинцовского офиса, и от парня-установщика, который более 12 часов работал без перерывов на перекур и перекус (увы, не помню его имени). Данное обращение направлено на то, чтобы руководство компании обратило внимание на то, что безупречная работа всех служб в конце концов оказалась перечеркнутой. Впечатление одно - я им была интересна только в тот момент, пока платила деньги, а когда позже возникли проблемы - всеми способами пытались от меня отвязаться. Кстати, качество окон действительно отличное, но, несмотря на это, когда летом мне предстоит ремонт второй половины квартиры, включая остекление лоджии, я воспользуюсь услугами другой компании, для которой клиенты остаются клиентами и после окончания работ по установке. Выезд технолога для осмотра отошедшего откоса запланирован на завтра, потом ещё один выезд установщиков, надеюсь, это не будет мне стоить потраченных нервов.

 

Окна Комфорта хорошо представлены на рынке. Так как мне важно качество работы, я обратилась именно к ним. Скажу Вам, не разочаровалась. В компании работают профессионалы. Окошки поставили по высшему классу. Монтажники все за собой убрали, что очень порадовало. Подоконник стал шире и они намного легче в использовании, в квартире стало теплее. Всем огромное спасибо, я рада, что не ошиблась в своем выборе.

 

Мы живем в старом доме, и окна в нем такие же древние. Все не решались ставить новые - думали о смене квартиры. С переездом у нас пока не получается, а жить как-то надо: из-за старых окон дома холодно – это особенно проблема, когда маленький ребенок. Прошлую зиму мы с трудом, но пережили, на эту решили поставить евроокна. Заказали в Окнах комфорта. Зиму встречали уже в боевой готовности – с новыми окнами). Самое главное, дома стало тепло. Теперь за ребенка спокойна, а на подоконниках я расставила цветы. Теперь дома еще уютнее стало.

 

Читая отзывы о компании Одинцовские окна, возникают впечатления, что отрицательные отзывы сидят и пишут конкуренты. Первый раз пришлось сотрудничать с этой компанией 6 лет назад, устанавливал окна в доме. Консультанты знают своё дело на 100%, замерили всё оперативно. Изготовили, доставили и установили всё как было оговорено. Претензий вообще никаких. Окна установлены-жена в восторге от качества и белизны на протяжении всех лет. Для жён это очень важно, а для нас мужчин главное чтобы не было проблем. Всем друзьям и родственникам рекомендовал только компанию Одинцовские окна. Все довольны и качеством и сервисом.

 

Хочу сказать несколько приятных слов коллективу "Окон комфорта". Спасибо вам за новые окна! Дома стало теплее по сравнению с прошлой зимой, даже батарею перекрыли в комнате. Окна больше не промерзают. И вообще, смотрятся очень хорошо, светло и аккуратно.

 

Что мне понравилось в «Окнах комфорта»: во-первых, сайт – много всяких опций типа он-лайн калькулятора и полезной информации об окнах. Замерщик толковый попался, дал несколько дельных советов по установке. По монтажу никаких претензий. Быстро поставили, без косяков. Что не понравилось: не сделали на заводе вовремя заказанные мной окна. Опоздали на пару дней. Объяснили тем, что заказов много. Если еще решу заказать окна куда-нибудь, скорее всего обращусь к ним, так как качество окон достойное и монтаж делают как надо.

 

Спасибо «Окнам комфорта» за комфортную атмосферу в доме! Наконец мы поменяли свои деревяшки на нормальные окна. Разница ощутимая и в плане шума, и в плане внешнего вида. Сейчас дома стало гораздо приятнее находиться. Надеюсь, зимой будет так же.

 

Договор 16849 от 21.08.2008 года. По телефону я сразу изложила свои требования в отношении грамотного замерщика и состоялись замеры. Замерщик был Познышев Роман. Дальнейшая работа складывалась с Натальей, менеджером, терпеливой и спокойной сотрудницей. Были просчитаны различные варианты. В отношении задержки или не задержки заказа я уже не помню, это договор и визитки остались, поэтому не поленилась, подняла информацию, чтобы выразить благодарность всей нашей семьи. Окнами довольны уже 5 лет. Не то, что нигде не дует, более того, была возможность измерить температуру профессиональными приборами (по-моему, называется тепловизор) внутри квартиры у окна и в углах оконных блоков, и по периметру оконных блоков. Зимой при -17 у нас внутри +16, и это учитывая, что в двух комнатах батарей нет - мы давно с ними простились, а дом панельный. Небольшое отступление: у наших соседей, заказавших после нас окошки в другой фирме "у знакомых", температура была у окон +2. У соседей рекламация каждые 3 месяца, приезжают их сотрудники и ничего не исправляют, только "отмазываются" Но вернемся к нашей квартире. В итоге мы заказ и цены одобрили, приехал менеджер, оформили договор, внесли оплату. Бригада установщиков (я так поняла, отец с двумя сыновьями) превосходно выполнили свою работу. Спокойно, методично демонтировали старые окна, вставляли новое и только потом брались за следующее. Может быть, они бы и подметали, но их опережали мы.) Мы довольны окошками. Единственное, что в отношении кухни я бы сейчас белое окно не сделала, очень уж готовить люблю, и маркий белый пластик постоянно приходится мыть. И это несмотря на наличие вытяжки. Может, он от готовки слегка-слегка пожелтел, может, качество пластика, не буду грешить. Думаю, что при интенсивной готовке на 4 конфорках+плита+аэрогриль и т. д. такая небольшая беда с пластиком получается. Почитала я отзывы разные. Что хочу сказать: если нужны будут окошки знакомым, буду также рекомендовать эту фирму как все эти пять лет, поскольку у нас слава богу с окошечками все очень хорошо. Не плачут, не поддувают. А вот отливы (внешние подоконники) нужно ставить под таким углом, чтобы соседний кондиционер не заставлял закрывать окно, чтобы не слышать громкий стук капель. Вернуть бы время, я бы еще и верхние отливы оцинкованные заказала. И дождик бы в окна не так летел, и от кондиционера не было бы дискомфорта. Белые подоконники тоже не лучший выбор, несмотря на окна во двор, подоконники всегда серые от пыли - Москва. Но это уже совсем другая история. Спасибо всей фирме за труд. Желаю еще большего роста профессионализма и терпения, и еще пожелание вам от меня, как от человека, работающего много лет тоже менеджером, более тесного взаимодействия между отделами. Спасибо.

 

Александра, здравствуйте! Благодарим за подробный отзыв и Ваши пожелания. Рады, что на протяжении стольких лет наши окна радуют Вас. Сейчас при повторном заказе в нашей компании выдаются карты постоянного клиента. Так как у вас уже был заказ, вы можете продиктовать номер своего договора и получить дополнительную скидку. Также мы проводим акцию "Рекомендовать" - при заказе ваших друзей или родственников по рекомендации от вас, мы вручаем карточки сети парфюмерии и косметики РИВГОШ. Еще раз спасибо, будем рады снова сотрудничеству с Вами!

 

Обратилась к ним по совету подруги. Мужу некогда этим заниматься, а окна новые нужны были позарез. Ребенок просыпался постоянно по ночам из-за шума мотоциклов. Установили окна с повышенной шумоизоляцией и в квартире наконец стало тише. Спасибо всем, кто был задействован!

 

Все хорошо, вот только нет ручек, чтобы открыть или закрыть окно, забыли привезти. 2 дня безуспешно пытаюсь добиться, результата нет. Неужели из-за копеечных ручек Вы жертвуете авторитетом компании. Номер договора 132087. До сих пор договор не выполнен до конца. Жду.

 

Окна Комфорта выбрал, поскольку и цены устроили (нам предварительно все посчитали) и потому что это все-таки компания-производитель. Могу сказать, что с выбором не ошибся, Окна Комфорта оказалась надежной компанией. Рекомендую.